Veresiye borcu nasıl hatırlatılır? Kibar, normal ve kesin mesaj örnekleri

Mal vermek kolaydır, parasını istemek zor. Çoğu esnaf borcu hatırlatmayı erteler; "ayıp olmasın", "müşteri küsmesin" diye bekler. Bu arada borç büyür, hatırlatmak daha da zorlaşır. Oysa doğru zamanda, doğru tonda yapılan bir hatırlatma müşteriyi kırmaz; çoğu müşteri zaten unutmuştur ve hatırlatıldığına sevinir.

Ne zaman hatırlatmalı?

Vade günü ya da ertesi gün. Müşteri "ay sonu" dediyse ayın ilk günü, "cuma" dediyse cuma sabahı. Söz verilen gün hatırlatmak en doğal olanıdır; müşteri kendi verdiği sözü hatırlar.

Vade yoksa ikinci haftanın sonunda. Gün söylenmemiş borçlarda iki hafta makul bir bekleme süresidir.

Sabah ya da öğleden sonra erken saatte. Gece ya da çok erken saatte giden borç mesajı, içeriği ne kadar kibar olursa olsun rahatsız edici gelir.

Hangi tonda?

Her müşteriye aynı mesaj gitmez. Yıllardır düzenli ödeyen biriyle üç aydır ortalarda görünmeyen birine aynı cümleyi yazmak ikisine de haksızlıktır. Üç ton düşünün:

• Kibar: İlk hatırlatma ve düzenli ödeyen müşteriler için.
• Normal: İkinci hatırlatma ya da vadesi biraz geçmiş borçlar için.
• Kesin: Birkaç hatırlatmaya rağmen ses çıkmayan borçlar için.

Her durumda ad kullanın, tutarı açıkça yazın ve ödemeyi kolaylaştırın. Belirsiz bir "hesabınız var" mesajı, rakamı yazan mesajdan daha çok tartışma çıkarır.

Mesaj örnekleri

Aşağıdaki örnekleri kendi dükkânınıza göre değiştirip kullanabilirsiniz. Köşeli parantezli yerleri doldurun.

Kibar

Merhaba [Ahmet Bey], nasılsınız? [Bereket Market] hesabınızda [1.250 ₺] görünüyor. Uygun olduğunuzda uğrarsanız ya da havale yaparsanız seviniriz. IBAN: [TR00 0000 0000 0000 0000 0000 00], alıcı: [Mehmet Yılmaz]. İyi günler dileriz.

Normal

Merhaba [Ahmet Bey], [Bereket Market]'teki hesabınızda [1.250 ₺] borç bulunuyor, son ödemeniz [12 Ekim]'deydi. Bu hafta içinde ödeyebilirseniz memnun oluruz. IBAN: [TR00 ...], alıcı: [Mehmet Yılmaz]. Teşekkürler.

Kesin

Merhaba [Ahmet Bey], [Bereket Market] hesabınızdaki [1.250 ₺] borcun vadesi [20 gün] önce doldu. Daha önceki hatırlatmalarımıza dönüş alamadık. Borcun [cuma]ya kadar kapatılmasını rica ediyoruz; bu tarihe kadar yeni veresiye yazamayacağız. IBAN: [TR00 ...], alıcı: [Mehmet Yılmaz].

Kesin tonda bile hakaret, tehdit ya da başkalarının önünde ifşa yoktur. Borcu bir gruba, müşterinin yakınlarına ya da sosyal medyaya yazmak hem ilişkiyi bitirir hem de başınızı ağrıtabilir. Mesaj yalnızca borçluya gider.

Ödemeyi kolaylaştırın

Hatırlatmanın amacı tahsilattır. Müşteri mesajı okuduğu anda ödeyebiliyorsa ödeme ihtimali çok artar:

• IBAN'ı ve alıcı adını mesaja yazın. Havalede alıcı adı hesap sahibiyle aynı olmalı.
• Kısmi ödemeye açık olun. "Bu hafta yarısını, gelecek hafta kalanını" diyen müşteriye evet demek, hiç ödememesinden iyidir.
• Ekstre gönderin. Müşteri tutara itiraz ederse hangi gün ne aldığını gösteren tek sayfalık bir döküm tartışmayı bitirir.

Söz alınca not edin

Müşteri "cuma öderim" dediyse bunu bir yere yazın ve cuma sabahı hatırlayın. Verilen sözü takip etmek, yeni bir hatırlatma yazmaktan daha etkilidir: "Cuma öderim demiştiniz, bugün uğrayabilecek misiniz?"

Veresimo'da bu işin çoğu tek dokunuştur: müşteri sayfasında Hatırlat'a dokunursunuz, seçtiğiniz tonda (Kibar, Normal, Kesin) hazır mesaj IBAN'ınızla birlikte WhatsApp'ta açılır, siz yalnızca gönderirsiniz. Müşteri gün verirse Ödeme sözü al ile tarihi yazarsınız; o sabah telefonunuza bildirim gelir. Ekstre PDF ile hangi gün ne aldığını tek sayfada gönderirsiniz. Nasıl yapıldığı Yardım sayfasında adım adım anlatılıyor.

Kısaca

• Vade günü hatırlatın; vade yoksa iki hafta bekleyin.
• Müşteriye göre ton seçin: kibar, normal, kesin.
• Adı ve tutarı açıkça yazın, IBAN'ı ekleyin.
• Mesaj yalnızca borçluya gitsin; tehdit ve ifşa yok.
• Söz alınca tarihi not edin ve o gün hatırlatın.